В ходе работы мы периодически сталкиваемся с проблемами. Просто уйти от них можно, но не факт, что они не вернутся снова. Поэтому лучше докопаться до сути и устранить проблемы на корню. Сделать это не так уж и легко, но нам поможет метод «5 почему».
Суть метода «5 почему»
Метод «5 почему» или «5 whys» 一 техника поиска причинно-следственных связей, которые лежат в основе конкретной проблемы. Человеку или команде нужно определить корневую причину проблемы и найти ее решение. Оно в этом методе обозначается как How-to. То есть 5 «почему» приводят к одному решению (5W = 1H).
Почему именно 5 раз, а не больше или меньше? Это число подобрано эмпирическим путем и считается достаточным для определения проблемы. Вы можете использовать любое количество шагов. Но важно докопаться до истинной проблемы, а она может быть не всегда очевидной.«Задавая вопрос «Почему?» пять раз, вы определяете характер проблемы, решение становится понятным».
Тайити Оно,
создатель производственной системы Toyota
Как работает метод
В первую очередь определите проблему. Для одной итерации 一 одна проблема. Затем задаете вопрос «Почему это произошло/происходит?». После ответа снова задаете этот же вопрос. И так до конца. Таким образом выстраивается логическая цепочка, которая и приводит нас к первопричине.
Фиксируйте каждый ответ, чтобы отследить, как вы пришли к конечному решению. Также поможет работа в группе, так вы сможете выявить наиболее значимые причины проблем.
Преимущества и недостатки 5W
Это простой метод, поэтому его могут использовать все. Для реализации не нужен какой-либо реквизит. Достаточно листа бумаги и ручки. Метод «5 почему» в жизни применим так же, как и в производстве. Можно, например, найти причину грязной посуды в доме. Или узнать, почему кошка испортила мебель. Но учтите, метод поможет только для простых проблем. Комплексные вопросы придется разбивать на части.
На одном из этапов вы можете обнаружить несколько причин. Тогда стоит разобрать каждую в отдельности. Получится дерево проблем и несколько первоисточников. Обратите внимание на каждый и устраните их. Вы можете использовать этот метод в совокупности с другими. Например, с мозговым штурмом. Тогда результат может оказаться точнее.
Пример использования метода «5 почему»
Чтобы лучше понимать теорию, нужно разобрать на практике. Представим проблему и попробуем дойти до ее причины.
В какой-то момент в городском парке резко увеличились ежеквартальные затраты на обслуживание памятников и монументов.
Проблема: перерасход бюджета.
- Почему? Увеличились затраты на замену облицовочного камня.
- Почему? Стали обрабатывать агрессивной химией, которая портила материал.
- Почему? Облицовочный материал стал требовать тщательного ухода.
- Почему? Стало больше насекомых, которые наносили вред граниту.
- Почему? Стали подсвечивать памятники ночью и привлекать насекомых к памятнику.
Решение: перестали включать подсветку памятников в ночное время.
Ответ на последний вопрос — это основная причина проблемы. Как только мы ее устраним, не будет вытекающих последствий и пустой траты наших сил.
В бытовых вопросах использовать этот метод тоже уместно. Представьте, что у вас сломался автомобиль.
Проблема: Автомобиль остановился.
-
Почему? Потому что была перегрузка, и полетел предохранитель.
-
Почему? Потому что подшипник был плохо смазан.
-
Почему? Потому что насос, подающий смазку, плохо работал.
-
Почему? Потому что поршень износился и разболтался.
-
Почему? Потому что не поставили фильтр, и в поршень попала металлическая стружка.
Решение: проверять фильтры и вовремя их менять.
Используйте метод «5 почему» в различных ситуациях для решения проблем. Но пусть проблемы встречаются как можно реже :)
